Τελευταία ενημέρωση: 27 Ιουλίου 2026
Στο Boukies of Greece σεβόμαστε πλήρως τα δικαιώματα των καταναλωτών και εφαρμόζουμε την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
1. Νομικό Πλαίσιο
Το δικαίωμα υπαναχώρησης διέπεται από:
- την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών,
- τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως ισχύει,
- κάθε άλλη σχετική ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
2. Γενικό Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Οι καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές εξ αποστάσεως έχουν, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσουν από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρουν τον λόγο της απόφασής τους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας ή του τελευταίου προϊόντος σε περίπτωση πολλαπλών αποστολών.
3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Λόγω της φύσης των προϊόντων που διαθέτει το Boukies of Greece, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ και την ελληνική νομοθεσία, στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- τρόφιμα που αλλοιώνονται ή λήγουν γρήγορα,
- νωπά ή ευπαθή προϊόντα,
- προϊόντα που απαιτούν ειδικές συνθήκες συντήρησης,
- προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της δημόσιας υγείας,
- προϊόντα που έχουν αναμειχθεί αδιαχώριστα με άλλα αγαθά μετά την παράδοση.
Οι παραπάνω εξαιρέσεις εφαρμόζονται αποκλειστικά στις περιπτώσεις που προβλέπει η νομοθεσία και δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικών ή λανθασμένα αποσταλμένων προϊόντων.
4. Πότε Μπορεί να Ασκηθεί το Δικαίωμα
Το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί μόνο όταν:
- το προϊόν δεν εμπίπτει στις νόμιμες εξαιρέσεις,
- δεν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του,
- επιστρέφεται στην αρχική του κατάσταση,
- συνοδεύεται, όπου είναι δυνατόν, από την αρχική συσκευασία και τα συνοδευτικά του στοιχεία.
5. Διαδικασία Άσκησης του Δικαιώματος
Εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης:
- Επικοινωνήστε μαζί μας εντός της νόμιμης προθεσμίας.
- Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.
- Περιγράψτε τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
- Περιμένετε τις οδηγίες μας πριν από την αποστολή των προϊόντων.
Η αποστολή προϊόντων χωρίς προηγούμενη ενημέρωση μπορεί να καθυστερήσει τη διαδικασία εξέτασης του αιτήματός σας.
6. Επιστροφή των Προϊόντων
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός της προθεσμίας που προβλέπει η νομοθεσία από την ημερομηνία γνωστοποίησης της υπαναχώρησης.
Ο πελάτης φέρει την ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος που οφείλεται σε χρήση πέραν της αναγκαίας για τον έλεγχο της φύσης και της λειτουργίας του.
7. Έξοδα Επιστροφής
Εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά από την εφαρμοστέα νομοθεσία ή όταν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λανθασμένο ή ελαττωματικό προϊόν), τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων βαρύνουν τον πελάτη.
8. Επιστροφή Χρημάτων
Εφόσον η υπαναχώρηση είναι νόμιμη και πληρούνται οι σχετικές προϋποθέσεις:
- θα επιστρέψουμε το ποσό που καταβλήθηκε για τα προϊόντα που επιστρέφονται,
- η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά,
- η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός των προθεσμιών που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή να λάβει επαρκή απόδειξη ότι αυτά έχουν αποσταλεί, ανάλογα με το ποιο γεγονός συμβεί πρώτο.
9. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή όταν:
- παραλήφθηκε λανθασμένο προϊόν,
- το προϊόν είναι ελαττωματικό,
- το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά,
- η παραγγελία δεν αντιστοιχεί σε αυτή που πραγματοποιήθηκε.
Στις περιπτώσεις αυτές εφαρμόζεται η Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων.
10. Εξαιρέσεις λόγω Ασφάλειας Τροφίμων
Για λόγους προστασίας της δημόσιας υγείας και ασφάλειας των τροφίμων, προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, αποσφραγιστεί ή αλλοιωθεί μετά την παράδοση δεν μπορούν να επανενταχθούν στην αλυσίδα διάθεσης και, κατά συνέπεια, δεν είναι δυνατή η αποδοχή της επιστροφής τους, εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας ή σε νόμιμο δικαίωμα του καταναλωτή.
11. Τροποποιήσεις της Πολιτικής
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική ώστε να συμμορφώνεται με:
- αλλαγές της νομοθεσίας,
- δικαστικές αποφάσεις,
- κανονιστικές απαιτήσεις,
- επιχειρησιακές ανάγκες.
Η πιο πρόσφατη έκδοση δημοσιεύεται πάντοτε στον ιστότοπο.
12. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Boukies of Greece
Υπεύθυνος: Nikos Martaras
Διεύθυνση:
Λόρδου Βύρωνος 12
Κως 85300
Ελλάδα
Α.Φ.Μ.: 136892067
Γ.Ε.ΜΗ.: _____________________
Τηλέφωνο: +30 698 287 4660
Email: info@boukiesofgreece.com
Σχετικές Πολιτικές
Η παρούσα πολιτική θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με:
- Πολιτική Απορρήτου
- Πολιτική Cookies
- Όροι και Προϋποθέσεις
- Τρόποι Πληρωμής
- Πολιτική Αποστολών
- Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων
- Ποιότητα & Ασφάλεια Τροφίμων