Τελευταία ενημέρωση: 27 Ιουλίου 2026
Στο Boukies of Greece στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα υψηλής ποιότητας και άριστη εξυπηρέτηση πελατών.
Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων.
Η πολιτική αυτή συμμορφώνεται με:
- τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτών,
- την Οδηγία 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών,
- τον Κανονισμό (ΕΕ) 2019/771,
- κάθε άλλη εφαρμοστέα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Οι καταναλωτές που διαμένουν στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.
Ωστόσο, σύμφωνα με το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε ορισμένες κατηγορίες προϊόντων, όπως αναφέρονται παρακάτω.
Για περισσότερες πληροφορίες μπορείτε να συμβουλευτείτε τη σελίδα Δικαίωμα Υπαναχώρησης.
2. Προϊόντα που Δεν Επιστρέφονται
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:
- τρόφιμα που αλλοιώνονται εύκολα,
- νωπά προϊόντα,
- προϊόντα με περιορισμένη διάρκεια ζωής,
- προϊόντα που έχουν ανοιχτεί μετά την παράδοση,
- προϊόντα των οποίων έχει παραβιαστεί η σφράγιση ασφαλείας,
- προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους δημόσιας υγείας.
Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή.
3. Προϊόντα που Μπορούν να Επιστραφούν
Επιστροφή μπορεί να γίνει όταν:
- παραλάβατε λάθος προϊόν,
- το προϊόν υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά,
- το προϊόν παρουσιάζει αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα,
- η παραγγελία δεν συμφωνεί με την επιβεβαίωση αγοράς.
Σε κάθε περίπτωση η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ζητήσει αποδεικτικά στοιχεία πριν εγκρίνει την επιστροφή.
4. Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να εξεταστεί ένα αίτημα επιστροφής, πρέπει:
- να επικοινωνήσετε μαζί μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση,
- να μας αποστείλετε φωτογραφίες όπου απαιτείται,
- να διατηρείται το προϊόν στην αρχική του κατάσταση,
- να συνοδεύεται, όπου είναι δυνατόν, από την αρχική συσκευασία.
Η έγκριση της επιστροφής πραγματοποιείται μετά από αξιολόγηση της περίπτωσης.
5. Προϊόντα που Έφτασαν Κατεστραμμένα
Εάν η παραγγελία παραδοθεί με εμφανή ζημιά:
- φωτογραφίστε το δέμα πριν το ανοίξετε,
- φωτογραφίστε το προϊόν,
- διατηρήστε τη συσκευασία,
- επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
Η έγκαιρη ενημέρωση διευκολύνει τη διαδικασία διερεύνησης με την εταιρεία μεταφοράς.
6. Λανθασμένη Παραγγελία
Εάν παραλάβετε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε:
- επικοινωνήστε μαζί μας,
- αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος,
- αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας.
Μετά τον έλεγχο θα σας ενημερώσουμε για την αντικατάσταση ή την επιστροφή χρημάτων.
7. Ελαττωματικά Προϊόντα
Σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος που δεν οφείλεται σε:
- κακή χρήση,
- λανθασμένη αποθήκευση,
- φυσιολογική φθορά,
- αλλοίωση μετά την παράδοση,
ο πελάτης μπορεί να ζητήσει:
- αντικατάσταση,
- επιστροφή χρημάτων,
- άλλη κατάλληλη λύση σύμφωνα με τη νομοθεσία.
8. Διαδικασία Επιστροφής
Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν πρέπει να έχετε λάβει σχετική έγκριση από την εταιρεία.
Επιστροφές χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να μην γίνουν αποδεκτές.
9. Έξοδα Επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν:
Την εταιρεία
όταν:
- αποσταλεί λάθος προϊόν,
- το προϊόν παραδόθηκε κατεστραμμένο,
- υπάρχει αποδεδειγμένο ελάττωμα.
Τον πελάτη
όταν η επιστροφή δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας ή όταν επιτρέπεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.
10. Επιστροφή Χρημάτων
Μετά την έγκριση της επιστροφής, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.
Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού εξαρτάται επίσης από:
- την τράπεζα,
- τον πάροχο πληρωμών,
- τον τρόπο πληρωμής.
11. Μερική Επιστροφή Χρημάτων
Σε ορισμένες περιπτώσεις μπορεί να εγκριθεί μερική επιστροφή χρημάτων, εφόσον αυτό είναι δίκαιο και σύμφωνο με τη νομοθεσία, όπως όταν:
- μέρος της παραγγελίας έχει πρόβλημα,
- έχει συμφωνηθεί διαφορετική λύση με τον πελάτη.
12. Ακυρώσεις Παραγγελιών
Παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν πριν από την αποστολή τους.
Εφόσον η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα, εφαρμόζονται οι σχετικοί όροι της παρούσας πολιτικής και της ισχύουσας νομοθεσίας.
13. Ανωτέρα Βία
Η εταιρεία δεν ευθύνεται για αδυναμία εκτέλεσης των υποχρεώσεών της όταν αυτή οφείλεται σε γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως ενδεικτικά:
- φυσικές καταστροφές,
- πυρκαγιές,
- πλημμύρες,
- απεργίες,
- πολεμικές συγκρούσεις,
- κυβερνητικά μέτρα,
- σοβαρές διακοπές μεταφορών.
14. Νομοθεσία για τα Τρόφιμα
Λόγω της φύσης των προϊόντων που διαθέτει το Boukies of Greece, η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε συνδυασμό με:
- τους κανόνες ασφάλειας τροφίμων,
- τις απαιτήσεις υγιεινής,
- τις διατάξεις για την προστασία της δημόσιας υγείας.
Η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί επιστροφή προϊόντων όταν αυτό επιβάλλεται από την ισχύουσα νομοθεσία.
15. Τροποποιήσεις της Πολιτικής
Η εταιρεία μπορεί να τροποποιεί την παρούσα Πολιτική Επιστροφών ώστε να ανταποκρίνεται:
- σε αλλαγές της νομοθεσίας,
- σε νέες υπηρεσίες,
- σε επιχειρησιακές ανάγκες.
Η πιο πρόσφατη έκδοση δημοσιεύεται πάντοτε στον ιστότοπό μας.
16. Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε αίτημα σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Boukies of Greece
Υπεύθυνος: Nikos Martaras
Διεύθυνση:
Λόρδου Βύρωνος 12
Κως 85300
Ελλάδα
Α.Φ.Μ.: 136892067
Γ.Ε.ΜΗ.: _____________________
Τηλέφωνο: +30 698 287 4660
Email: info@boukiesofgreece.com
Σχετικές Πολιτικές
Η παρούσα πολιτική θα πρέπει να διαβάζεται σε συνδυασμό με:
- Πολιτική Απορρήτου
- Πολιτική Cookies
- Όροι και Προϋποθέσεις
- Τρόποι Πληρωμής
- Πολιτική Αποστολών
- Δικαίωμα Υπαναχώρησης
- Ποιότητα & Ασφάλεια Τροφίμων